넘버스
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고객 충성도
"10명 중 6명이 업체 바꿨다" '고객 충성도' 부재 시대의 생존 전략
세일즈포스의 2022년 판 ‘커넥티드 컨슈머 현황 보고서(State of the Connected Customer Report)’는 구매 및 충성도를 이끄는 새로운 소비자 행동을 강조했다. 이 보고서는 전 세계 29개국 1만 6,936명의 소비자와 비...
애플과 삼성, 스마트폰 고객 충성도 “막상막하”
애플과 삼성의 지난 1년간 고객 충성도를 조사한 결과 비슷한 것으로 나타났다.컨슈머 인텔리전스 리서치 파트너(Consumer Intelligence Research Partners, 이하 CIRP)의 공동 창업자인 마이클 레빈은 “애플은 세...
고객 충성도 확보에 좋은 5가지 앱
기업들이 고객들에게 무료 서비스 및 할인 쿠폰을 제공할 수 있도록 하는 앱이 최근 각광받고 있다. 일부에서는 신용카드 고객 충성도 확보 프로그램이나 그루폰 같은 딜 사이트보다 투자 대비 효과가 좋다고 평가되고 있다. 업체들은...
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